¿Por qué capacitar en este tema?

¿Área de cobranza ó área de cancelación de servicios? Cobrar es un arte que vende, sin embargo los ejecutivos de cobranza muchas veces confunden el objetivo que no es: amenazar, dar ultimátum, amedrentar, ordenar, exigir, obligar. Cobrar significa lograr que el deudor quiera pagar sin tener que recurrir a lo anterior. Este curso proporciona técnicas persuasivas que le ayudarán a recuperar su cartera vencida.

¿Cuál es el beneficio?

 Recuperar la cartera vencida en por lo menos un 25% en un período de 2 meses

¿Cuál es el objetivo general de aprendizaje?

Al término del curso los asesores telefónicos serán capaces de aplicar las técnicas de la cobranza telefónica, usando una metodología práctica y confiable, con la finalidad de contribuir a recuperar la cartera vencida en por lo menos un 10% en un período de 2 meses.

¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje?

• Identificar las bases de la gestoría de cobranza consultiva
• Valorar la importancia del enfoque antiguo Vs. enfoque actual consultivo
• Aplicar las 5 fases para lograr la cobranza telefónica : 1) Eliminar la barrera para llegar al deudor, 2) Atrapar la atención del deudor en 5 segundos, 3) Averiguar causas de la demora del pago, 4) Escuche y pregunte 5) Negociación, persuasión y establecimiento de acuerdos

¿Quién debe asistir a este evento?

Gestores de cobranza telefónica.