¿Por qué capacitar en este tema?

Todos somos clientes, todos esperamos, ser tratados como tales y sin embargo no siempre sucede.

Es bien sabido lo valioso que es para una empresa el servicio al cliente por parte de las personas que atienden el teléfono. Que desesperante es para el cliente escuchar “Permítame”, “Me equivoqué”, “No me entiende”, “Lo siento”, “No está disponible”, “No le podemos ayudar”, “Que quiere que yo haga”, o simplemente no contestar y transferir sin la menor conciencia de la urgencia que tiene el cliente-usuario de ser atendido. Para lograr una conciencia en las personas que atienden al clientes-usuarios telefónicamente, es muy importante su formación, para que apliquen las técnicas telefónicas que los convierta en profesionales de la atención y servicio al cliente. Un buen servicio es la diferencia. Nos podrán ofrecer lo mismo, pero cuando el servicio se distingue, se incrementan las ventas. Este curso provoca una modificación de actitudes que atrae al cliente.

¿Cuáles son los beneficios?

• Satisfacer las necesidades del cliente con eficacia
• Atraer y conservar a los clientes

¿Cuál es el objetivo general de aprendizaje?

Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando el teléfono y un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los usuarios o clientes

¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje?

• Identificar los fundamentos para proporcionar un servicio de alta calidad al cliente
• Aplicar las técnicas telefónicas que propiciarán una eficaz atención al cliente
• Aplicar las técnicas necesarias para atender o responder usando una comunicación clara y comprensible para el cliente o usuario
• Aplicar las técnicas adecuadas para manejar o intentar soluciones a los problemas planteados por el cliente o usuarios por vía telefónica
• Valorar la importancia que tiene la percepción del cliente o usuario cuando se proporciona un servicio vía telefónica
• Valorar la importancia que tiene transmitir una imagen positiva vía telefónica
• Aplicar las técnicas para manejar las quejas de los clientes como una oportunidad de servicio

¿Quién debe asistir a este evento?

Personal que necesite prestar un servicio al usuario o cliente por teléfono.