¿Por qué capacitar en este tema?

Por que el 69% de los clientes se pierden por un deficiente servicio. Estos datos alarmantes reafirman la urgente necesidad de atender esmeradamente al cliente

Un excelente producto o servicio hace que el cliente nos prefiera, pero si el servicio personal y el sistema es deficiente y no le satisface, él mismo se encarga de desprestigiarnos. Si se desea que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben marchar bien hacia adentro, por eso es necesario desarrollar en la totalidad de la Organización una cultura de excelencia en el servicio al cliente.

Hablar de Walt Disney, Disneylandia y Walt Disney World nos hace imaginar un mundo lleno de magia, fantasía, colores, diversión, sueños, juegos mecánicos y todos los personajes que llegaron a nuestra pantalla.

Pero Disney no solo es diversión, tras bambalinas, se encuentra un servicio extraordinario que permite a los invitados, llamados a los clientes por Disney, tener en sus parques de diversiones unas vacaciones inolvidables. Para esto se necesita la magia de la calidad, de la innovación y del reparto que es así como llama a los empleados del parque. Nuestro evento propicia una profunda reflexión acerca del servicio y la atención que estamos brindando actualmente a nuestros clientes, y a partir de conclusiones reorientar nuestros esfuerzos , con la finalidad de atraer y conservar a nuestros clientes.

¿Cuáles son los beneficios?

• Satisfacer las necesidades del cliente con eficacia
• Atraer y conservar a los clientes

¿Cuál es el objetivo general de aprendizaje?

Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los usuarios o clientes.

¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje?

• Valorar la importancia que tiene la comunicación con los clientes
• Aplicar las técnicas para mostrar que se escuchan las necesidades del cliente
• Identificar lo que espera el cliente
• Aquilatar la importancia que tiene para el cliente recibir un excelente servicio
• Practicar las técnicas del servicio
• Practicar las técnicas que se usan por teléfono para brindar un servicio de excelencia
• Aplicar las técnicas para manejar las quejas de los clientes como una oportunidad de servicio

¿Quién debe asistir a este evento?

Personal que necesite prestar un servicio al usuario o cliente